Question 1

원격 지원을 받고 싶습니다.

Accepted Answer

고객센터 상담원과 통화 후 안내드리는 원격 지원 프로그램(TeamViewer 또는 AnyDesk)을 실행하시고, 화면에 표시되는 ID/PW를 알려주시면 됩니다. - 원격 지원 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 - 대표번호: 1877-0840 긴급 장애의 경우 홈페이지 [1:1 문의]로 접수해 주시면 우선 대응해 드립니다.

Question 2

WEHAGO에서 세금계산서를 발행하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

1. WEHAGO 로그인 후 [세무회계] > [전자세금계산서] 메뉴 진입 2. [발행] 버튼 클릭 후 공급받는자 정보 입력(사업자등록번호로 자동 조회 가능) 3. 품목/공급가액/세액 입력 4. [발행하기] 클릭 → 공동인증서로 서명 5. 국세청 전송 완료 후 상대방 이메일로 자동 발송됩니다. ※ 발행 즉시 국세청에 전송되므로 신중히 확인 후 발행해 주세요.

Question 3

WEHAGO 로그인 시 인증서 오류가 발생합니다.

Accepted Answer

1. 브라우저 캐시 및 쿠키를 삭제합니다. 2. WEHAGO 전용 보안 프로그램(Veraport)이 최신 버전인지 확인합니다. 3. 공동인증서(구 공인인증서)의 유효기간을 확인합니다. 4. Chrome 시크릿 모드 또는 Edge에서 접속을 시도합니다. ※ Internet Explorer는 더 이상 지원되지 않습니다.

Question 4

인사정보등록의 계약정보/휴직정보/퇴직연금을 일괄 업로드 할 수 있나요?

Accepted Answer

[재직정보엑셀업로드] 메뉴를 통해 일괄 업로드가 가능합니다. 1. 메뉴 경로: [인사관리] > [인사관리] > [인사정보] > [재직정보엑셀업로드] 2. [권한Role설정] 메뉴에서 해당 메뉴의 권한을 부여받아야 사용할 수 있습니다. 3. 계약정보 · 휴직정보 · 퇴직연금 정보를 각각 엑셀 양식으로 다운로드 후 작성하여 업로드합니다. ※ 업로드 전 필수 항목 및 코드값을 반드시 확인해 주세요.

Question 5

상여 지급내역이 급여 지급내역으로 집계되는 경우, 어떻게 처리하나요?

Accepted Answer

상여 항목의 코드 구분이 잘못되면 급여지급내역으로 집계됩니다. 1. [기초코드설정] 등록 시 영문자와 숫자를 조합하여 3자리로 입력합니다. - P : 급여 - PX : 근로소득 제외 - V : 상여 - ZY : 사업자부담금 2. 상여 항목은 반드시 V코드로 등록해야 상여지급내역으로 집계됩니다. 3. P코드로 지급된 상여는 급여지급내역으로 집계되므로 코드를 V로 정정한 후 재계산하시기 바랍니다. ※ 퇴직연금 산정 시 상여 반영 방식에 따라 계산이 달라질 수 있으니 [퇴직연금 산정 기준] 설정도 함께 점검해 주세요.

Question 6

부가세 예정신고 누락분은 어떻게 반영하나요?

Accepted Answer

전표입력과 부가세신고서에서 순차적으로 반영합니다. 1. [전표입력]에서 예정신고 누락 전표를 작성합니다. 2. 작성 시 '예정신고누락일'에 신고기준일(확정신고 기간)의 일자를 입력합니다. 3. [부가세신고서]에서 '새로 불러오기'를 실행하면 누락분이 자동 반영됩니다. 4. 필요 시 [가산세] 항목에 금액과 세액을 직접 입력합니다. ※ 가산세 판단이 필요한 경우 국세청 또는 관할 세무서에 확인하시기를 권장드립니다.

Question 7

Amaranth10 부가세신고 시 오류메시지 및 해결방안이 궁금합니다.

Accepted Answer

부가세신고서 검증 시 발생하는 대표 오류와 처리 방법입니다. 1. 오류-1: 사업장관리 필수 항목 누락 → [기초정보관리] > [사업장관리]에서 누락 항목을 채워 주세요. 2. 오류-2, 3: 공제받지못할매입세액명세서 불일치 → 매입 전표의 세무구분과 명세서 금액을 재대사합니다. 3. 오류-4, 5: 신용카드/기타 매출세액 오차 → [부가세신고서] 상 신용카드매출전표수취명세서와 매출 전표의 합계를 확인합니다. 4. 오류-6: 의제매입세액 업종코드 미등록 → 거래처 원장에서 의제매입 대상 업종코드를 등록합니다. 5. 오류-7, 8: 신용카드수취명세서 금액 불일치 → 카드/현금영수증 수취내역과 전표를 재정렬합니다. 6. 오류-9, 10: 현금매출/사업장현황명세서 제출 필수 → 해당 부속서식을 작성합니다. 7. 오류-11: 영세율 첨부서류 미작성 → 수출/영세율 관련 첨부서류를 등록합니다. ※ 세법 판단이 필요한 경우 관할 세무서 또는 국세청 상담을 함께 참고해 주세요.

Question 8

세금계산서를 재발급받고 싶습니다.

Accepted Answer

결제 완료 시 등록된 담당자 이메일로 자동 발송되지만, 재발급이 필요하시면 아래 방법으로 요청 주세요. - 고객센터 전화: 1877-0840 - 이메일: bill@ionesoftbank.com 요청 시 사업자등록번호, 결제일, 결제 금액을 함께 알려주시면 빠르게 처리해 드립니다.

Question 9

WEHAGO 유료 서비스 구독은 어떻게 변경하나요?

Accepted Answer

1. WEHAGO 로그인 후 우측 상단 프로필 → [내 정보] 클릭 2. [구독 관리] 탭에서 현재 이용 중인 서비스 확인 3. [플랜 변경] 또는 [해지 신청] 버튼으로 진행 ※ 월 단위 결제는 다음 결제일부터 변경 사항이 적용됩니다. ※ 연 단위 결제 해지 시 잔여 기간에 대한 환불 정책은 담당자에게 문의해 주세요.

Question 10

WEHAGO 화면이 흰 화면으로만 표시됩니다.

Accepted Answer

브라우저 호환성 또는 캐시 문제일 가능성이 높습니다. 1. Chrome, Edge 최신 버전으로 접속합니다. 2. Ctrl+Shift+Del로 최근 1일 캐시/쿠키를 삭제합니다. 3. 사용 중인 광고 차단/보안 확장 프로그램을 일시 중지합니다. 4. 시크릿 모드에서 재접속하여 확장 프로그램 영향인지 확인합니다. 지속되면 스크린샷과 함께 고객센터로 문의해 주세요.

Question 11

WEHAGO 모바일 앱은 어디서 다운로드하나요?

Accepted Answer

구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어에서 'WEHAGO'로 검색 후 설치하시면 됩니다. - Android: Play 스토어 → 'WEHAGO' - iOS: App Store → 'WEHAGO' 설치 후 PC에서 사용 중인 계정으로 로그인하시면 자동으로 데이터가 동기화됩니다.

Question 12

Amaranth10과 WEHAGO의 데이터를 연동할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. Amaranth10의 재무/회계 데이터를 WEHAGO 클라우드로 자동 백업 및 조회할 수 있습니다. 1. Amaranth10 [환경설정] > [WEHAGO 연동] 메뉴 접속 2. WEHAGO 계정 정보(사업자번호/아이디) 입력 3. 연동할 데이터 범위(회계/급여/재무제표 등) 선택 4. [연동 시작] 클릭 연동 후에는 외부에서도 WEHAGO 모바일 앱으로 실시간 조회가 가능합니다.

Question 13

간이지급명세서 불러오기 시 1월 급여가 포함되지 않습니다.

Accepted Answer

간이지급명세서는 지급 기준으로 집계되기 때문에 발생하는 정상 동작입니다. 1. 상반기 신고 집계 범위 : 지급월 1월 ~ 6월분 - 전년도 12월 귀속 · 당해연도 1월 지급분은 상반기 신고에 포함되지 않습니다. 2. 하반기 신고 시 처리 방법 - 당해 귀속분을 다음 해 1월에 지급한 경우, 12월 지급분에 포함하여 하반기 신고로 반영합니다. ※ 귀속 기준과 지급 기준을 혼동하지 않도록 주의해 주세요.

Question 14

지방소득세 특별징수 신고 시 납기일자 변환오류가 발생합니다.

Accepted Answer

전자신고 파일 변환 시 납기일자 오류가 발생하는 경우 처리 방법입니다. 1. 오류 메시지의 '문서번호'를 클릭하여 '당초 납기일자'를 확인합니다.2. 정기신고 시 지급월 다음 달 10일이 자동으로 표시되지만, 대체공휴일이 포함된 경우 다음 영업일로 수정해야 합니다. 3. 이미 잘못 입력되어 저장된 경우, 해당 신고서를 다시 추가 생성하여 재작성해야 합니다.

Question 15

건물 등 감가상각자산취득명세서는 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

고정자산 매입 관련 증빙 내역을 부가세 첨부서식으로 작성하는 메뉴입니다. 1. 대상 증빙: 세금계산서, 신용카드매출전표, 현금영수증 등 고정자산 매입 관련 내역 2. 조회 후 다음 항목을 필수로 입력합니다. - 증빙구분 - 자산구분 - 공급받은일자 - 공급가액 - 세액 - 건수 3. 상세 데이터의 합계는 자동 계산되며 수동 수정이 불가합니다.

Question 16

지출결의 용도설정에서 불공처리하였으나 부가세가 표시되는 이유는?

Accepted Answer

정상적인 동작이며 처리 흐름은 다음과 같습니다. 1. 공제구분을 '세금계산서불공제'로 설정한 경우 - 지출결의서 상신 시에는 화면상 부가세가 반영되어 표시됩니다. - 이후 전표 처리 시에는 세무구분이 자동으로 "24. 매입불공제"로 생성되어 부가세 금액은 0원으로 처리됩니다. 2. 작성 화면과 최종 전표의 세액 표시 방식이 다르므로 혼선이 있을 수 있으나 정상 작동입니다.

Question 17

통장수집데이터가 중복으로 인식되는 조건은 무엇인가요?

Accepted Answer

메뉴별로 중복 판단 기준이 다릅니다. 1. 통장 메뉴 기준 - 거래일자, 차대변 구분, 계정과목, 거래처, 입/출금 금액을 기준으로 중복 체크 - 계정과목은 본계정만 체크하며 상대계정은 체크하지 않습니다.2. 전표 메뉴 기준 - 승인일자를 기준으로 중복 체크 ※ [전표입력(미결)] → [통장수집] → [전표발행] 순서로 처리하는 경우 중복 체크가 작동하지 않을 수 있으니 처리 순서를 확인해 주세요.

자주 찾는 질문